关于学生工作网站留言版栏目实行在线回复的规定

为充分发挥外国语学院学生工作网留言板的实效作用，保证广大学生提出的意见、建议和问题得到及时反映、办理和答复，进一步发挥服务于广大学生的职能作用，经外国语学院学生工作领导小组研究决定，对留言板栏目中学生所提的意见、建议和问题进行在线回复。现将有关规定作如下说明：

一、在线回复工作的分工

1．在线回复的主体为各年级辅导员，团委学生会主席团成员。

2．学生工作网站管理员对在线回复主体提供技术支持，授予回复权限。

二、在线回复的操作程序

1．在线回复主体成员每个工作日都要登陆“留言板”栏目，发现涉及本人职责范围内的留言，根据在线回复时限要求予以回复。

2．对于不符合留言板留言声明规定的留言，通过后台将其删除不做回复。

三、在线回复的时限

根据留言者上网提出的问题、意见及建议等内容，迅速归属留言类别，并按时在线回复。留言类别共有三种，在线回复的时限分别是：

A类<容易>：  1个工作日内（遇节假日顺延）给予回复；

B类<较复杂>：3个工作日内（遇节假日顺延）给予回复；

C类<复杂>：  5个工作日内（遇节假日顺延）给予回复。

对学生工作感言式的留言在1个工作日内予以在线回复；对“有理能解决，误会能消除，无理需解释”的留言，在3个工作日内予以在线回复；遇有比较复杂的问题，经深入论证调查或主管领导批准，在5个工作日内予以答复。
四、在线回复的督查、考核
    学生工作领导小组全体成员负责在线回复情况的督促检查，对超过留言回复时限未做出回复的帖子，将通知相关负责人办理并作出说明。

外国语学院学生工作领导小组

二00七年十二月十一日　

2007-12-11