“人际沟通”分析的概念（TransactionalAnalysis），最早是心理学家柏恩（EricBerne）所提出来的，他的“P---A---C”理论，把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，而且每个人身上都有这三种状态交互存在着，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。现在就将哈礼斯这本书“I‘m OK，You’reOK。”中的“交流分析理论”作摘要介绍如后：

　　一开始，作者即提出“交流分析”的创始人是柏恩，他强调人与人之间的交往是“交往分析”的基本分析单位，社交的基本单位作为“交流”，当两个人见面，一个人先开口说话，或以其他方式表示他人的存在，叫做“交流刺激”，之后，另一个人会说些与刺激有关的话，或做某些事来反应，称之为“交流反应”。“交流分析”就是检查这些交流的方法---我对你做某事，你回报我某事，同时也决定人类会以多重天性（“父母”、“成人”、“儿童”）中的哪一部份作反应。利用这“人际沟通分析”的技巧，了解自己和别人交往时所用的“自我状态”后，如果对这关系感到不满，可以下定决心，自由选择，将“自我”从这一种状态改变到另一种状态，自己做自己的主人，谋求改善人际关系。诚如台大心理系教授黄光国先生所说“只要自己愿意，就可控制未来，这种积极的看法，使得自己对自己前途充满信心，也较符合现代人的价值观念。”

　　所谓“父母”“成人”“儿童”三者并非是角色，而是真实的心态：

　　“父母”（P）---是指记录在脑里的早期经验，小孩把看到、听到、父母的一言一行都记入“父母”中，如绝对不可说谎、浪费是一种罪恶、绝对不能信任男人、警察是无法信任的、、、等。

　　“儿童”（C）---所记录的就是小孩“所见、所闻、所感觉、所理解”的资料。通常是情绪性的反应，包括“好”的及“不好”的。

　　“成人”（A）---主要是将刺激转变成讯息，然后根据过去的经验分析归档后，检查“父母”的资料是否真实？是否仍然合乎时代，何者可用？检查“儿童”，它的情绪表现是否适当，决定何种情绪以何种方式可安全发泄出来。

　　谈到人际沟通的方式，交流分析将沟通分成三种类型：

　　一、互补沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期待，还以发信者预期的反应，有九种类型，兹举其一种类型：

　　学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师

　　老师：“六十分。”PAC学生

　　二、交错沟通：沟通时发出讯息，回来的却非预料中的反应，如果经常发生交错沟通，沟通就会产生阻碍，无法继续沟通。共有七十二种类型。兹举其中一类型：

　　学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师

　　老师：“不好好用功，还有脸问我？”PAC学生

　　三、暧昧沟通：表面上发出合理的讯息，实际上是发出别的讯息，蕴藏不同的动机和目的。例如：

　　爸爸对儿子说：“你哥哥考了九十分，姐姐考了一百分。”（内在）“你最没出息了。”

　　依据交流分析理论，人与人之间可能的生活态度有四：

　　一、我不好---你好：人类在婴儿早期的共同感觉经验，持此生活态度的人有两种生活方式（1）认定自己真的不好，发展成退缩的生活方式。（2）服从别人的要求，努力得到赞许。

　　二、我不好---你不好：

　　三、我好---你不好：

　　不幸的孩子可能会转变成第二、第三种态度。

　　四、我好---你好：这是种意识的、语言的决定。

　　以上前三种态度基于感觉，第四种则基于思考、信念、行动。

　　如果想了解其它各种人际沟通类型，可以阅读此书，书中对每种沟通类型都有详尽说明，并举例图示。我们也可以想想看：在与家人、同事、学生沟通时，通常自己的自我状态是甚么？有时是否会尝试改变这种自我状态？或是努力维持第四种生活态度？不过书中有一段话是当我们企图改变态度时，所必须深思的：……只有“儿童”才会要求立竿见影的效果，“成人”就能明白，耐心和信念是重要的。我们无法保证，当你认为“我好---你好”时，马上就会有“好”的感觉。同时，“成人”也能看出别人的“儿童”反应，而不去理他。